Indicadores simples: o que medir quando você não é de números

Muito dono de empresa trava na palavra "indicador" porque associa isso a planilha complicada, dashboard cheio de gráfico e termo técnico. Mas na prática, indicador é só uma resposta simples pra uma pergunta simples: como sei se esse mês foi bom?

Comece com 3, não com 30

Você não precisa medir tudo. Precisa medir o que realmente importa para o seu negócio agora. Escolha 3 números — no máximo — e acompanhe eles com regularidade. É melhor ter 3 números que você olha toda semana do que 30 que ninguém olha nunca.

Exemplos por tipo de negócio

Se você vende produto ou serviço:

Quanto entrou de receita no mês
Quantos clientes novos chegaram
Quanto custou pra atender cada cliente

Se você tem uma equipe operacional:

Quantas entregas/atendimentos foram feitos
Quanto tempo levou, em média, cada um
Quantos precisaram ser refeitos ou tiveram reclamação

Se você está de olho no caixa:

Quanto entrou x quanto saiu no mês
Quanto está a receber (e há quanto tempo)
Quanto está a pagar nos próximos 30 dias

O erro mais comum: medir sem decidir

Ter o número na mão não adianta se ele não muda nenhuma decisão. Antes de criar um indicador, pergunte: "se esse número vier ruim, o que eu vou fazer diferente?" Se a resposta for "nada", provavelmente não vale a pena medir aquilo agora.

Como manter isso simples de verdade

Uma planilha com uma linha por mês e as 3 colunas dos seus indicadores já resolve. Não precisa de sistema caro, nem de dashboard bonito. O que importa é o hábito de olhar aquilo com frequência — semanal ou mensal — e comparar com o mês anterior.

Clareza não vem de ter muitos dados. Vem de ter os dados certos, olhados na hora certa. Se você não sabe por onde começar a medir sua empresa, conversar 30 minutos com alguém de fora costuma resolver isso rápido.